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よくある質問 Q&A

お問い合わせの多いご質問をQ&A方式でまとめました。お問い合わせいただく前に、まずはこちらをご覧ください。

免許について

普通免許でも運転可能でしょうか?

普通運転免許証で運転できます。(各公安委員会発行の運転免許証です。)
AT車限定の方でもご利用できます。
※2017年3月12日以降に普通運転免許を取得した方の場合は、一部ご利用出来ない車両がございます。 (準中型免許の方 ご不明な点はお気軽にお問合せ下さい)

仮運転免許証で運転できますか?借りることできますか?

免許取得1年以内の方には貸し出しはしておりませんので、仮免許中の方もレンタル及び予約はできません。
万が一、免許取得1年以内または、仮免許中の方が運転して事故を起こされた場合は、保証が適用されません。
(事故は運転者方の負担となります。未成年者の場合は親権者の負担となります。)

レンタル当日に免許証を忘れた場合どうなりますか?借りられますか?

免許不携帯になり、道路交通法違反になりますので貸し渡しはできません。
貸渡時に免許証の確認をさせていただきます。ご来店の前に免許証のご確認をお願いいたします。

貸受人(契約者)以外の人が当日レンタカーを借りる事はできますか?

原則的に契約者が借受人となり、本人確認書類を提示及び、クレジット決算を行うことになります。
予約者と、貸受人が違う場合は事前にご相談下さい。(受け渡し間違いを防止する為です)
尚、借受人が同乗せず、第三者に車両を使用させることは貸渡契約で禁止しております。
万が一の事故の際は保険が適用されません。

貸受人(契約者)以外の人もレンタカーを運転できますか?

貸受時及び、事前にお申し出があった(運転免許証の確認が出来ている)方は運転できます。
運転される可能性がある方は皆様お申し出下さい。

レンタルするにあっての、免許取得年数や年齢制限などありますか?

免許取得してから1年以上の方に限らせていただいております。年齢制限はありません。

予約について

予約は何か月前から可能ですか?

半年前から予約をお受けしております。

1日というのは何時から何時までなのでしょうか?

弊社の1日は、1営業日での計算です。(お店が空いている1日)
したがって朝9時~夕方18時が1営業日になります。

料金は24時間制ですか?

1営業日の料金です。夜、1泊する場合は、2日分の料金となります。

レンタル料金の1日とは、例えば9時から借りた場合、翌日9時までで1日でしょうか?

1日を24時間で計算していませんので、翌日に返却した場合は、2日分借りる計算になります。

朝一番で返却を考えていますが、それでも1日分の料金になりますか?

営業日ごとの計算となりますので、1日分での計算となります。

例えば1泊2日で昼に借りて翌日12時までに返却すると、利用料金は1日分ですか?2日分ですか?

2日分となります。

定休日をはさむと3日分の料金になってしまうのでしょうか?

3日分の料金となりますが、『定休日割引』が適用されますので、定休日1日分が半額で計算されます。
※但し千歳店は定休日がございませんので定休日割引は非対応になります。

金曜の正午から、日曜日の正午までレンタルを検討しています。その場合も3日分になりますか?

3日分の料金となります。(季節や、土日料金等で金額が変動する場合もございます。お気軽にお問合せ下さい)

出発日の19時近くの時間に借りてもその日1日分の料金がかかりますか?

夕方17時以降に貸渡しの場合は『何時でも早割り』が適用されます。
尚、18時までの貸渡し時間となりますので、お時間についてはご相談下さい。

車両が空いている場合(予約が入っていない場合)、前日・当日の予約でもレンタルは可能ですか?

可能です。お気軽にお問合せ下さい。

借りる場合、朝一の時間と、最長での返却時間を教えてください。

営業時間 朝9時~夕方18時となります。
朝早くお出かけの際は、是非『いつもで早割り』をご利用下さい。

事前に車両を見ることや、見学はできますか?

予約状況により、車両が貸し出し中のことが多々ありますので事前にお問合せ下さい。
ご見学は大歓迎でございます。
試乗等や、お試しなどはできませんのでご了承下さい。

レンタル当日に諸手続きや説明等あると思いますが、どの程度時間かかりますか?

初めてのお客様の場合、15分~30分程度、お車の使用説明がございます。

予約時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか?

遅れそうなときは、随時ご連絡下さい。

レンタル当日に必要なものはなんですか?

運転者の方皆様、運転免許証をご持参下さい。
その他、身の回りの物など必要な物があればお持ち下さい。『レンタルグッズ』も多数お取り扱いしております。

キャンセルについて

クレジットカード決済後に予約をキャンセルした場合、どうなりますか?

キャンセルは可能ですが、当社規定に基づきキャンセル料が発生する場合があります。
お振込み手数料はお客様ご負担となります。

お車のお預かりについて

レンタル中、自家用車を保管してもらえますか?金額などかかりますか?

貸し出し車両1台分と入れ替えで1台分の駐車スペースがございます。金額は無料ですが、ご予約が必要です。

借りている間は無料で車を駐車できますか?何台分まで大丈夫ですか?

料金は1台分まで無料です。2台目以降はご相談下さい。
立地条件で複数台駐車スペースを確保していない店舗もございます。

レンタル当日2台で行っても大丈夫ですか?

大型店舗ではご来店頂くことは可能ですが、お預かりはご相談下さい。
1台分は入れ替えスペースがございます。

預けている際に何かあったら車の保証をしてもらえますか?

無料でスペースをご提供しておりますので、基本的に保証等は行なっておりません。
貴重品も含め大切な物はお出かけの際にお持ち下さい。弊社では責任は負いかねます。

車両について

トイレはありますか?

トイレは基本ございません。(使用できません)
※設置している車両で万が一の際に使用した場合はお客様で汚物処理をお願いしております。(別途クリーニング費用がかかります)

喫煙車はありますか?

弊社のレンタカーは全て禁煙車となります。喫煙した場合はクリーニング代の二倍をお支払いいただきます。

全ての車両が禁煙車とのことですが、電子煙草も禁止ですか?

弊社のレンタカーは全て禁煙車となります。電子煙草もご利用いただけません。

ナビは英語対応のものはありますか?

英語対応のナビを搭載した車両もございます。全モデルではございませんのでお気軽にお問合せ下さい。
※ナビの仕様は、モデルにより異なります。検索内容については、細かな指示が出ないものもあります。

一般の駐車場に駐車できますか?

車両サイズ及び、駐車スペースの状況により異なりますので、お客様ご自身でご確認をお願いします。
車両サイズについては、ホームページ内の車両情報に寸法を記載しております。
通常より、キャンピングカーは高さ及び、幅がありますのでご注意下さい。

エンジンをきってもクーラーは使えますか?効きますか?

自動車のエンジンを切ると基本的にエアコン関係は使えません。
キャンピングカー自体の装備品で、家庭用エアコン・ルーフエアコン・ウィンドウエアコン等を装備をしている車両は、外部100Vから電源を取り使用出来る車両もございます。(100Vのコンセントが使える場所または、発電機等から電力を取ります)

エンジンをかけずにエアコンを使用するには、発電機など必要ですか?

自動車のエンジンを切ると基本的に自動車のエアコンは使えません。
キャンピングカー設備部でエアコンを装備している車両は、発電機又は、外部より電源をつなぐと使用可能です。
車両詳細をご確認下さい。

発電機がないと電気が使えないのでしょうか?

キャンピングカーは、キャンピング装備専用のバッテリーを搭載しています。
照明等を含む電気はもちろんですが、TV・DVDビデオ鑑賞・携帯電話の充電などもお使い頂けます。
バッテリー容量が残量系で確認出来ますので、容量を確認してご使用下さい。
日中は、ソーラーパネル(太陽光発電)・走行充電などでもバッテリーは充電されます。
残量が空になってしまった場合は、外部より100Vで充電して下さい。

エンジンを切ってもTVは見れますか?

ご視聴頂けますが、場所により電波の関係上映像が見れないエリアがございます。(車両により装備が無い車両もございますので、装備欄もご確認下さい)

外部電源が取れない場所での泊まりは困難でしょうか?

キャンピングカーは、キャンピング装備専用のバッテリーを搭載していますので、ワット数の高い電化製品を長時間使わなければ、明かり等も含め快適にお使い頂けます。
弊社のレンタルキャンピングカーは、バッテリーを有効利用できるよう、ソーラーパネルを標準で装備しております。
電力が心配なお客様は、オプションで発電機もございます。是非ご利用下さい。
※FJ車中泊仕様は除く

レンタルグッズにある冷蔵庫と言うのは、車に備え付けの冷蔵庫の事ですか?

搭載されている車両については、車両金額に含まれております。(別途費用はかかりません)
レンタルグッズの冷蔵庫は、冷蔵庫が無い車両にオプションで付けることが出来る物です。(有料オプションです)

室内で調理は可能ですか?

設備に合わせた簡単な調理などはお楽しみ頂けます。尚走行中は火気使用は危険な為、厳禁です。
※室内に匂いや、汚れが残る調理はご遠慮下さい。

寝具セットが無くても寝れますか?

シーツや枕、季節に合わせて肌掛け布団等の物があればご就寝頂けます。(寝袋等を含む)
(レンタルで寝具などのご用意もございます。グッズをご参照下さい)

冬場はスタットレスタイヤを装備していますか?雪山に行きたいのですが大丈夫ですか?

シーズンに合わせてスタットレスタイヤを標準で切り替えています。(地域により時期は変わります)
2WDと4WD車がございますので、貸し出し場所等も含めご検討下さい。
※2WDでの雪山は運転技術が特に必要になります。弊社での救済等の対応は致しかねます。

車内の装備品を壊した場合の時はどうしたら良いでしょうか?

万が一破損した場合は貸し出し店にお申し出下さい。

走行距離によって料金は変わりますか?

距離での追加料金は頂いておりません。

レンタルグッズについて

ETCカードはありますか?

返却時に使用料金をご精算いただきます。
※貸し出し店舗を限定しておりますので、事前にご相談下さい。

レンタカーのオプションは当日借りることができますか?

寝具等は予備はございませんが、店頭にてレンタルグッズを貸し出しておりますので、お気軽にご質問下さい。(商品により事前に予約が入っている物がございます)

標準オプションにシーツがありますが、シーツは必要なものですか?

シーツは衛生面も含め必ずお使い頂いております。
弊社でのオプション準備又は、お客様お持込どちからお選び頂けます。

寝具セットはどのようなものですか?必要な場合はあとから追加できますか?

寝具セットは、敷布団・掛け布団・毛布・枕・シーツの5点セットになります。それぞれ単品でもご注文できます。
寝具セットについては、弊社契約の寝具店からのレンタルとなります。
寝具は衛生面を考慮して常に店舗で保管している訳ではございませんので、事前のご予約が必ず必要になります。
お客様でご持参頂く事もできますが、お荷物になりますので、レンタルもご好評頂いております。

寝具をレンタルした場合、クリーニング代はかかりますか?

基本的にレンタル料金に含まれておりますので、別途でクリーニング費用はかかりません。
※通常使いが前提です。著しい汚れ、匂い、傷めた、破いたなどは費用が発生する場合もございます。

シーツ・寝袋みたいなものは必要ですか?(無くても寝れますか?)

シーツは衛生面も含め必ずお使い頂いております。弊社でのオプション準備又は、お客様お持込どちらからでもお選び頂けます。
手ぶらで『荷物少なめ』でご来店頂く場合は寝具セットをご利用下さい。単品でのご注文もできます。(オプション)
寝袋や、寝具をお持込頂く事も可能です。

支払いについて

クレジットカードが無いので現金で支払い可能ですか?

クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

クレジットカード決済について

予約者(借受人)とは別の同乗者のクレジットカードでの支払いは可能ですか?

原則として、借受人ご本人のクレジットカードでお支払いお願いします。
同乗者のクレジットカードでのお支払いも可能ですが、借受人の補助書類のご提示が必要です。
現地に居ない方及び、同乗者にならない方のクレジット決済は出来ません。
現地で身分証明書の提示が出来ない方の決済も出来ません。
借受人ご本人のクレジットカードであっても、クレジットカードの条件でご利用出来ないカードもございます。※ご心配な方はお持ちのクレジットカード会社にお問合せ下さい。
ただし、クレジット限定クラスについては、借受人ご本人のクレジットカードの有効性を確認させていただきます。

クレジット決済後、レンタカー利用前に予約の変更はできますか?

予約の変更は可能です。
※決済金額が変わる場合、クレジットカードの請求については、前回の決済を取り消し、再度決済が行なわれます。
状況により異なる場合がありますのでお問合せ下さい。

燃料を返却時に精算する場合、クレジット決済はできますか?

燃料のクレジット決済はお受けしておりません。

返却について

日にちの延長はできますか?

日にちの延長は基本的には出来ませんが、ご予約状況が空いていれば延長はできます。(お早めにご連絡下さい)

時間延長はできますか?

営業時間内での延長はできますが、恐れ入りますが移動状況を随時ご連絡お願い致します。(出張レンタルサービスで出向いている場合がございます)
営業時間超過については、延長料金が発生いたしますので、予めご了承下さい。(渋滞等での時間超過も延長料金が発生いたします)

返却時のガソリンは何キロ圏内で入れればいいですか?

燃料は満タンで返却をお願いしております。
返却店舗の出来るだけ近隣で給油お願いします。

ペットについて

ペットが同乗できる車両はありますか?

取り扱い店舗がございます。車両情報をご確認下さい。

ペットは犬だけですか?ネコも大丈夫でしょうか?

室内では、ペットケージのご使用をお願いしております。
犬だけに限定はしておりませんが、ご不明な点は都度お問合せ下さい。

ペットケージに入れないと駄目ですか?

常時ペットケージのご利用をお願いしております。

万が一のトラブルについて

万が一事故にあった場合どうすれば良いのでしょうか?

安全の確保をし、負傷者がいる場合は救護及び、119番通報してください。
必ず警察にご連絡下さい。110番通報してください。(軽度な内容でも事故の届出を出して下さい。保険の適用が出来ない場合がございます)
弊社(貸し出し店)へご一報下さい。(営業時間外は翌日9時にご連絡下さい)
契約書記載(弊社加入)の保険会社にご連絡下さい。(弊社時間外等の場合は、保険会社の指示に従ってください)

よくある事故・トラブルはどんなものがありますか?

例:車両の大きさを無視した、接触トラブル
例:高さを間違えて進入した天井・屋根の接触(ゲート・高架橋の接触)
例:車幅・街路樹への接触擦り傷
例:操作及び、速度超過による事故
例:速度超過・急ハンドルによる横転事故
例:横風によるハンドル操作ミスによる側面接触(横風が強い時は制限速度より-10キロ~-20キロ減速して下さい)
例:長さがわからず、内輪差での接触事故(回りを確認してゆっくりハンドルをきりましょう)

免責補償に加入していれば、万が一事故が起こった際に支払うのはノンオペレーションチャージのみですか?

事故の際に大小関わらず警察に届け出をして頂き、事故証明が発行されていれば、自己負担額は免責補償でカバーできます。
但し免責補償は1日1事故までとなっておりますので2事故目以降は免責補償をご利用いただけませんのでご注意ください。

電気がつかない(使えない)のですが?

・バッテリー残量低下で電気が使えなくなります。(充電が必要です)
・一日中、照明及び、冷蔵庫等を含む電源のつけっぱなし(充電が必要です)
※必要に応じて電源はお切りください。長期利用の際や、冬・天候が悪いエリアに行く際は発電機の利用又は、外部より充電を状況に応じて行なってください。
・電子レンジ装備車の場合は、電子レンジを利用すると電力が著しく低下する事があります。(早めに充電が必要です)
・天候が悪いと、ソーラーパネルでの充電量が少なくなります(外部から充電が必要です)
・ブレイカーが落ちる。又はヒューズが飛ぶ。(急激に電圧がかかる場合などにおこる場合がございます)

FFヒーターが使えないのですが?

・標高が通常より高い場所に停車している場合、酸素濃度の問題で停止する事があります。(リセットが必要です)
・電圧が低いと作動しない場合があります。(充電が必要です)
・作動準備中等に連続してスイッチを押すと、ロックがかかる場合があります。(リセットが必要です)
・ヒーターの排気口をふさぐ(雪及び、内部に何かゴミがつまった場合など)
※ヒーター単体で使用できない場合はエンジンを始動して車両のエアコンをご使用下さい。

車両エアコンのききが悪いのですが?

・車両室内が大きい為、通常よりエアコンのききが悪いと感じることがございます。(外気と送風口の温度差でご判断頂く場合がございます)
・近年の夏は室内が高温になる為、エンジン始動直後は室内気温が下がるまでに時間がかかる場合がございます。(換気等も含め一度熱気を出して下さい。)
※各部の窓や、換気扇の閉め忘れにご注意下さい。
※サイドオーニング、サイクルキャリアをご使用の際は必ずロックの確認を願いします。走行中に飛び出す恐れがあります。
※使用用途及び、機械的トラブル等作動不良については、予測が出来ませんので、トラブルの際は規約(約款)に基づいてご対応いたします。
※通常の一般車両と違いキャンピングカーの特性上、貸し出し直後の不良以外は、弊社として責任を負いかねますのでご了承下さい。